Molto importanti è essere fermi e decisi nella propria risposta. Se si tentenna o si appare poco convincenti daremo modo agli altri di insistere. Una volta che si è detto “no” è no e non “forse”. Altrimenti chi vuole da noi qualcosa insisterà. Siate sempre gentili, ma fermi sulle vostre posizioni, anche il tono della voce deve essere deciso.